Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : [03/07/2026]
Chez Voltcycle, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges et à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur notre site.
Avant toute demande de retour, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous. Les droits légaux du consommateur restent applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de manière claire avant l’expiration du délai de rétractation.
La demande peut être effectuée par :
E-mail : [contact@voltcycle.fr]
Téléphone : [+33-078-521-205]
Adresse : [19 RUE THEOPHILE GAUTHIER, 26700 PIERRELATTE]
Lorsque cette fonctionnalité est disponible sur le site, le client peut également exercer son droit de rétractation directement en ligne.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, lorsque cela est nécessaire, sa remise en vente.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :
- avec ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison ;
- avec ses notices et documents éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
- sans dommage résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le client est responsable des éventuelles dépréciations résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Produits concernés
La présente politique peut notamment s’appliquer aux produits proposés par Voltcycle, tels que :
- vélos électriques ;
- vélos cargo électriques ;
- VTT électriques et VTC électriques ;
- vélos pliants électriques ;
- batteries et chargeurs ;
- moteurs et composants électriques ;
- pièces détachées ;
- accessoires pour vélos.
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des conditions particulières ou à des exclusions du droit de rétractation lorsqu’une exception prévue par la réglementation leur est applicable.
4. Produits ne pouvant pas être retournés dans certains cas
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits ou situations prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner, selon les circonstances, des produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable à un produit vendu par Voltcycle, celle-ci sera indiquée au client avant la conclusion de la commande.
5. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, veuillez contacter Voltcycle en indiquant :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Date de commande :
Produit concerné :
Motif du retour, lorsque nécessaire :
Coordonnées de contact :
Après réception de votre demande, Voltcycle vous communiquera les instructions nécessaires concernant les modalités de retour du produit.
Pour les produits volumineux, notamment certains vélos électriques et vélos cargo, des modalités particulières de transport peuvent être nécessaires.
6. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les modalités de prise en charge des frais de renvoi sont celles prévues par la réglementation et les informations communiquées avant la commande.
Sauf prise en charge par Voltcycle ou disposition légale contraire, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.
Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent être différents de ceux applicables aux petits colis. Les conditions applicables seront communiquées au client lorsque cela est nécessaire.
7. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Voltcycle rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Voltcycle est informé de la décision du client d’exercer son droit de rétractation. Pour une vente de biens, Voltcycle peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve des conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
8. Vérification du produit retourné
À réception du produit, Voltcycle peut procéder à une vérification de son état, de ses accessoires et de ses éventuels dommages.
Lorsqu’une dépréciation du produit résulte de manipulations excessives par rapport à celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, une réduction du remboursement peut être applicable conformément à la réglementation.
9. Produits reçus endommagés
Si votre commande arrive visiblement endommagée, nous vous recommandons de signaler rapidement le problème à Voltcycle et, lorsque cela est possible, de conserver les éléments d’emballage ainsi que toute preuve permettant de constater l’état du colis à la livraison.
Si le produit est endommagé ou présente un problème après ouverture du colis, contactez-nous dès que possible à :
E-mail : [contact@voltcycle.fr]
Merci de communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.
10. Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.
Si vous constatez un défaut, un problème de fonctionnement ou une non-conformité, contactez Voltcycle afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure appropriée.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
11. Erreur de produit ou de préparation de commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, une mauvaise référence ou un article manquant, contactez Voltcycle rapidement après réception de votre commande.
Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons les modalités de correction de l’erreur et, lorsque cela est nécessaire, les modalités de retour du produit concerné.
12. Échanges
Voltcycle peut proposer un échange dans certaines situations, selon la disponibilité du produit et la nature de la demande.
Lorsque l’échange n’est pas possible, une autre solution pourra être proposée conformément aux droits du client et aux conditions applicables à la commande.
13. Cas particuliers des vélos électriques
Compte tenu de leur taille, de leur poids et de leurs caractéristiques techniques, certains vélos électriques peuvent nécessiter une organisation spécifique pour leur retour.
Avant de retourner un vélo électrique, nous vous recommandons de contacter Voltcycle afin d’obtenir les instructions adaptées à votre commande.
Le vélo doit être retourné avec les éléments fournis lors de la livraison, notamment, lorsque cela s’applique, la batterie, le chargeur, les clés, les accessoires, les notices et autres composants.
14. Cas particuliers des batteries et composants électriques
Les batteries, composants électriques et autres équipements techniques doivent être retournés dans les conditions de transport appropriées.
Avant tout retour concernant une batterie ou un composant électrique, contactez Voltcycle afin de connaître les modalités de retour adaptées au produit concerné.
15. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux, notre équipe reste à votre disposition.
Voltcycle
E-mail : [contact@voltcycle.fr]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse : [19 RUE THEOPHILE GAUTHIER, 26700 PIERRELATTE]
Horaires : [7/7 et 24/24]
Nous vous recommandons d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
16. Modification de la politique
Voltcycle peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est celle qui s’applique à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des droits déjà acquis par les clients.
Dernière mise à jour : [03-09-2026]